Как позиционировать себя на рынке услуг? Как привлекать новых клиентов? Как грамотно возвращать клиентов? Как использовать информационные ресурсы для продвижения своих услуг?
Этими и многими другими вопросами интересуются как начинающие специалисты, так и те, кото уже давно работает в своей сфере. Тем, кто планирует активно заниматься развитием своей клиентской базы, адресован учебный курс «Самопрезентация специалиста сферы услуг».
Требования к уровню подготовки слушателей
Для специалистов сферы услуг: медицинских работников, косметологов, фитнес-тренеров, массажистов, мастеров ногтевого сервиса, парикмахеров и многих других.
Содержание учебной программы
- Специалист сферы услуг. Кто это? Цели, задачи, варианты развития, необходимые навыки. Уникальность.
- Как сформировать клиентскую базу без отдела продаж: инструменты, каналы привлечения, работа с базой работодателя.
- Клиентская база специалиста: что она из себя представляет? Распределение по постоянным и нерегулярным клиентам.
- Как эффективно проводить вводные встречи и заинтересовать клиента. Умение себя продать. Сервисность.
- Как оценивать свою эффективность? Формирование собственного рейтинга.
- Как уйти от провала в несезон и не уронить уровень дохода?
- Ведение социальных сетей. Общение через социальные сети.
- Личный бренд – что это, для чего он нужен, как его развивать?
- Переписка с клиентами (новыми, действующими, бывшими), работа с жалобами и возражениями.
- Пути увеличения дохода, выявление точек роста.
